O Fóton “My Bank” permite a interação do banco com o cliente com total comodidade e mobilidade
A Fóton Informática – uma das líderes em tecnologia de automação bancária – apresenta ao mercado a solução que possibilita o banco a se relacionar com o cliente, onde ele estiver, através de variados tipos de equipamentos eletrônicos fixos ou móveis, tais como celulares, computadores portáteis, e-mail, telefone fixo e fax.
A solução utiliza a transmissão de dados via rede wireless, de telefonia fixa ou móvel, o que viabiliza o acesso aos serviços do banco com mobilidade e segurança. O sigilo das informações é rigorosamente garantido por meio da criptografia dos documentos eletrônicos e informações trafegadas no sistema.
A ferramenta está disponível em cinco módulos: SMS, Email, WAP, PDA e Fax. Cada um destes recursos permite diferentes consultas. O módulo de mensagens curtas (SMS ou “torpedo”) provê o envio de informações como saldo, ocorrência de débito ou crédito acima do valor selecionado pelo cliente ou a ocorrência de certos tipos de transações na conta.
O módulo Email utiliza o correio eletrônico como canal de informações bancárias. O documento é elaborado em formato PDF e nele constam informações previamente solicitadas pelo cliente, sendo enviado para o endereço de e-mail cadastrado, de forma criptografada e protegido por senha.
Com as mesmas funcionalidades do Internet Banking, no módulo Wap o cliente tem em suas mãos acesso a informações além de realizar transações bancárias via celular.
Já no PDA – baseado na utilização de Personal Digital Assistents – dispositivos Palm ou Computador de Bolso – o alinhamento da mobilidade à alta tecnologia proporciona maior efetividade nas negociações das áreas de Atendimento e Vendas de serviços financeiros e bancários.
Ainda bastante utilizado, o Fax possui duas vertentes de atendimento, o Dial-in e o Dial-out. Na primeira, a solicitação do cliente é eventual. Após confirmar os seus dados, escolhe uma das opções desejadas e o My Bank envia as informações impressas pelo fax do cliente. No modo Dial-out, a operação é programada previamente pelo cliente. O My Bank toma a iniciativa de ligar para o fax do cliente e enviar as informações. Este módulo evita uma concentração de chamadas em determinados horários.
De acordo com o diretor de Produtos e Serviços da Fóton, Marcelo Malagutti, “O objetivo do My Bank é universalizar os meios de acesso a serviços e informações para os clientes bancários tornando cada vez mais rápido e automático o acesso a informações e a habilitação de algumas transações básicas.”
“Os bancos querem oferecer comodidade e mobilidade aos seus clientes, evitando que vão até ATM ou enfrentem filas nas agências. A proposta do My Bank é explorar qualquer dispositivo de comunicação como um canal de atendimento de fato”, assinala o diretor.
Sobre a Fóton
A Fóton é uma empresa de TI especializada em soluções para automação bancária no que tange a oferta integrada de softwares, consultoria e treinamentos. Desde 1993, vem conquistando a confiança de diversos de projeção nacional. Parceira dos mais conceiturados parceiros de tecnologia e de bancos de todos os portes. A Fóton prima pela excelência e qualidade dos seus produtos e serviços, o que, inclusive, lhe rendeu o certificado ISO 9001 e está em fase de avaliação final do MPS-BR . A Fóton tem sede em Brasília e atua em diversas regiões do Brasil.
